IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Management beschreiben und inzwischen als der de-facto Standard hierfür gelten. In der aktuellen Version 3 (ITIL V3) orientieren sich die Inhalte des Rahmenwerks am Lebenszyklus des Services: Strategie (Strategy), Entwurf (Design), Betriebsüberleitung (Transition), Betrieb (Operation) und Verbesserung (Continual Improvement).
Die Zertifizierungsstruktur ermöglicht eine gezielte Ausbildung und Zertifizierung in ITIL V3 bei individueller Themenzusammenstellung. Möglich ist jedoch auch die sinnvolle Nutzung der aktuellen Zertifizierungen für die persönliche Weiterentwicklung. Insgesamt ist sichergestellt, dass Ihre aktuellen Investitionen in ITIL-Zertifizierungen nicht gefährdet sind.
Das ITIL Zertifizierungsmodell
1. Stufe: Foundation Level
ITIL Foundation (ILFN)
2. Stufe: Intermediate Level
Im Rahmen der nächsten Ausbildungsstufe – dem Intermediate Level – sind zwei parallele Ausbildungswege vorgesehen. Diese entsprechen dem heutigen Service Manager (Lifecycle Stream) bzw. dem Practitioner (Capability Stream). Den Lifecycle Stream bieten wir mit allen darin vorkommenden Kursen an.
Der Lifecycle Stream orientiert sich an den fünf Büchern. Jedes Modul wird mit 3 Punkten honoriert. Sie heißen:
ITIL Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Strategy (ILSS)
ITIL Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Design (ILSD)
ITIL Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Transition (ILST)
ITIL Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Operation (ILSO)
ITIL Intermediate Level - Lifecycle Stream: Continual Service Improvement (ILCSI)
ITIL Intermediate Level - Capstone: Managing Across The Lifecycle (MALC)
Der Capability Stream orientiert sich ähnlich den heutigen Practitioner-Kursen an Themenbereichen, die mit je 4 Punkten dotiert sind. Die Themenbereiche sind:
- Service Portfolio & Relationship Management
- Service Design & Optimisation
- Service Monitoring & Control and
- Service Operation & Support.
