Kursbeschreibung
Durch dieses Training erhalten die Teilnehmer umfassende Kenntnisse über die Organisation, Planung und Implementierung von Prozessen für die Überführung von IT-Services in den Betrieb.
Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der EXIN als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.
Voraussetzungen
ITIL V3 Foundation bzw. ITIL V2 Foundation + ITIL V2 to V3 Foundation Bridge
Vorbereitung
Vor dem Training:
Die Teilnehmer sollten vor dem Training ihre ITIL V3 Foundation bzw. ITIL V2 to V3 Foundation Bridge Unterlagen durchsehen.
Während des Trainings:
Das Examination Institute empfiehlt zusätzlich zum Besuch des Trainings die persönliche Vorbereitung im Selbststudium mittels Durchsicht des Syllabus und der ITIL V3 Service Design Publikation.
Schulungsinhalt
- Grundlagen und Ziele der Service Transition
- Funktionen und Rollen
- Die Prozesse: Change Management, Release & Deployment Management, SACM, Knowledge Management, Change Evaluation Management, Transition Planning and Support, Service Validation and Testing
- Planung, Implementierung, Support und Verbesserung von Service Transition Prozessen
- Mit Service Transition verbundene Aktivitäten
- Organisation der Service Transition
- Anforderungen an Service Transition Technologien und Tools
- Prüfungsvorbereitung
Zielgruppe
Das Training wendet sich an IT-Verantwortliche und Fachkräfte, die in ihrem Unternehmenfür Prozesse im Bereich Service Transition zuständig sind oder sein werden.
Weitere Informationen
Methodik
Praktisches Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 2 Tagen durch laufende Wiederholung, Übungsaufgaben und Prüfungsvorbereitung begleitet. Die Zertifizierungsprüfung findet ca. eine Woche nach dem Training statt und wird von einem akkriditierten Prüfer überwacht. In der Zeit zwischen Training und Prüfung steht das Trainerteam über die Lernplattform MOONDLE durchgehend zur Unterstützung zur Verfügung. Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenarieobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.
