Kursbeschreibung
In diesem Training lernen die Teilnehmer wesentliche Definitionen und Faktoren der Servicestrategie kennen und erlangen Kenntnisse über Anleitungen wie Services als strategische Werte eines Unternehmens positioniert und definiert werden können. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der EXIN als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.
Voraussetzungen
ITIL V3 Foundation bzw. ITIL V2 Foundation + ITIL V2 to V3 Foundation Bridge
Vorbereitung
Vor dem Training:
Die Teilnehmer sollten vor dem Training ihre ITIL V3 Foundation bzw. ITIL V2 to V3 Foundation Bridge Unterlagen durchsehen.
Während des Trainings:
Das Examination Institute empfiehlt zusätzlich zum Besuch des Trainings die persönliche Vorbereitung im Selbststudium mittels Durchsicht des Syllabus und der ITIL V3 Service Design Publikation.
Schulungsinhalt
- Grundlagen, Logik und Dynamiken der Service Strategy
- Definition von Services und Markträumen
- Financial Management
- Service Portfolio Management
- Business Relationship Management
- Strategieverfolgung durch die Phasen des Servicelebenszyklus
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
- Prüfungsvorbereitung
Zielgruppe
Das Training wendet sich an IT-Verantwortliche und Fachkräfte, die in ihrem Unternehmen mit der strategischen Planung, Durchführung und Steuerung eines servicebasierten Geschäftsmodells befasst sind oder sein werden.
Weitere Informationen
Methodik
Praktisches Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 2 Tagen durch laufende Wiederholung, Übungsaufgaben und Prüfungsvorbereitung begleitet. Die Zertifizierungsprüfung findet ca. eine Woche nach dem Training statt und wird von einem akkriditierten Prüfer überwacht. In der Zeit zwischen Training und Prüfung steht das Trainerteam über die Lernplattform MOONDLE durchgehend zur Unterstützung zur Verfügung. Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenarieobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.
