Kursbeschreibung
Durch dieses Training erlangen die Teilnehmer umfassende Kenntnisse über die Verbesserung von Services in ihrem Unternehmen auf der Basis von ITIL und wie diese Verbesserungen durchgeführt werden können.
Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der EXIN als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.
Voraussetzungen
ITIL V3 Foundation bzw. ITIL V2 Foundation + ITIL V2 to V3 Foundation Bridge
Vorbereitung
Vor dem Training:
Die Teilnehmer sollten vor dem Training ihre ITIL V3 Foundation bzw. ITIL V2 to V3 Foundation Bridge Unterlagen durchsehen.
Während des Trainings:
Das Examination Institute empfiehlt zusätzlich zum Besuch des Trainings die persönliche Vorbereitung im Selbststudium mittels Durchsicht des Syllabusund der ITIL V3 CSI Publikation.
Schulungsinhalt
- Einführung in Continual Service Improvement (Grundlagen, Ziele und Richtlinien)
- Der CSI-Prozess, der 7-Step-Improvement Prozess, Reporting, Messgrößen und Regeln sowie Berührungspunkte mit anderen Prozessen innerhalb des Servicelebenszyklus
- Methoden, Techniken und Organisation
- Technologie und Tools zur Unterstützung von Continual Service Improvement
- Implementierung von Continual Service Improvement
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
- Prüfungsvorbereitung
Zielgruppe
Das Training wendet sich an IT-Verantwortliche und Fachkräfte, die in ihrem Unternehmen mit der kontinuierlichen qualitativen Verbesserung von Services befasst sind oder sein werden.
Weitere Informationen
Methodik
Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 2 Tagen durch laufende Wiederholung, Übungsaufgaben und Prüfungsvorbereitung begleitet. Die Zertifizierungsprüfung findet ca. eine Woche nach dem Training statt und wir von einem akkreditierten Prüfer überwacht. In der Zeit zwischen Training und Prüfung steht das Trainerteam über die Lernplattform MOONDLE durchgehend zur Unterstützung zur Verfügung. Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenarieobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.
