ITIL-Zertifizierungen V2
Mit einer ITIL Zertifizierung verfügen Sie nicht nur über das
notwendige Wissen, sondern auch über den entsprechenden
Qualifikationsnachweis.
ITIL-Foundation
Sie haben sich als Verantwortlicher des
IT-Bereiches für die Umstellung Ihrer Organisation hin zu einer
prozessorientierten Serviceorganisation entschieden, suchen aber
noch das passende Modell dazu? Lernen Sie in unserem
Grundlagenseminar die ITIL-Ansätze und die damit verbundenen
Mehrwerte kennen. Wollen Sie auch Ihren Mitarbeitern das notwendige
Grundlagenwissen vermitteln lassen, dann sprechen Sie uns an – wir
gestalten gemeinsam mit Ihnen die notwendigen Ausbildungswege.
Dabei sind wir flexibel, ob als Inhouse-Seminar oder im Rahmen
offener Seminare, Ihren Mitarbeitern das notwendige Fach-Know-How
zu dem Regelwerk ITIL (IT Infrastructure Library) zu
vermitteln.
Sind Sie als IT-Prozessverantwortlicher oder als Mitarbeiter
einer Service-Management-Organisation für die neuen Anforderungen,
die an Sie gestellt werden, gerüstet? Haben Sie eine klare
Vorstellung davon, wie Sie die an Sie gestellten Anforderungen in
der Praxis umsetzen wollen? Haben Sie klare Ansätze dafür?
ITIL-Practitioner
Unsere zertifizierten Trainer sind zugleich für Analyse,
Konzeption und Implementierung von IT-Service-Management-Strukturen
in Projekten eingesetzt und verantwortlich. Durch diesen engen
Praxisbezug können sie die Anwendbarkeit und den klaren Nutzen der
ITIL-Konzepte in spezifischen Kundensituationen realistisch
einschätzen und beurteilen.
Lernen Sie durch praktische Übungen und Fallbeispiele die
Methoden und Hilfsmittel des ITIL-Regelwerks kennen und wie Sie
diese in Ihrer tagtäglichen Arbeit einsetzen können.
Diese Seminare richten sich an IT-Verantwortliche, Gruppenleiter
sowie Prozessverantwortliche und Mitarbeiter der IT, die ITIL aus
der Praxisperspektive erleben wollen und das theoretische Wissen
mit Praxisbeispielen für das unternehmensspezifische Vorhaben
anreichern wollen. Die Voraussetzung für eine Teilnahme an einer
ITIL-Practitioner-Schulung ist eine erfolgreich absolvierte ITIL
Foundation, d.h. der Erwerb des Foundation Certificate in IT
Service Management. Darüber hinaus sollte der Teilnehmer bereits
praktische Erfahrung im IT Service Management gesammelt haben.
Service Manager
Dieses Seminar richtet sich an IT-Leiter,
IT-Verantwortliche, Gruppenleiter, IT-Projektmanager sowie
Prozessverantwortliche der IT. Als Voraussetzung für die Teilnahme
an diesem Seminar und der Ablegung der Service Manager Prüfung ist
das ITIL-Foundation-Seminar mit bestandener Prüfung notwendig.
Lernen Sie in unserem Seminar ITIL-Service Manager
die Zusammenhänge einer Prozessorganisation auf Basis ITIL und die
damit verbundene Kompetenz als Service Manager kennen. Vertiefen
Sie Ihr bereits in der ITIL-Foundation gesammeltes Wissen und üben
Sie sich anhand von Praxisbeispielen Verantwortung innerhalb einer
Prozessorganisation zu übernehmen.
Dieser Kurs vermittelt eine Übersicht über das
gesamte Thema ITIL und deren Bereiche. Der Teilnehmer erhält
Kenntnisse über wesentliche Prozesse und organisatorische
Entwicklungen von IT Service Management. Hierbei wird ein großes
Augenmerk auf die standardisierte Terminologie zur Beschreibung von
Service Management Prozessen gelegt. Weiterhin erhält der
Teilnehmer ein tiefgreifendes Verständnis über die Bedeutung von
Service Management für das Unternehmen. Wesentlicher Bestandteil
dieses Kurses sind die Prozesse des Service-Support. Ein integraler
Bestandteil des Kurses ist das "In Course Assessment". Es handelt
sich dabei um ein standardisiertes Verfahren, in dem die
interaktiven Fähigkeiten der Teilnehmer von den Trainern analysiert
und bewertet werden. Den Teilnehmern werden die Ergebnisse der
Bewertung mindestens einmal pro Kurstag in einem persönlichen
Gespräch mitgeteilt.
Es werden die folgenden drei Zertifikate im Rahmen der ITIL
Version 2 angeboten:
Die ITIL-Ausbildungswege im Überblick
