Service Level Agreement
Zur Sicherstellung einer hohen Qualität, ist es unablässig, dass
sich Global Knowledge und der Kunde sehr genau über Inhalt und
Ablauf des Programms im Klaren sind.
Diese Punkte werden dann in einem Service Level Agreement genau
dokumentiert und verabschiedet. Neben Zielen, Meilensteinen,
Aufgabenverteilung und Eskalationsstufen werden auch die
Verantwortlichen Ansprechpartner beider Parteien unmissverständlich
definiert.
Der betreuende Account Manager auf Seiten Global Knowledge ist
als zentraler Ansprechpartner des Kunden dafür verantwortlich, dass
die Vereinbarungen eingehalten werden. In regelmäßigen
Besprechungen (Review Meetings) werden dann Status und Aktionen
besprochen.